千牛工作台怎么用?淘宝千牛工作台新手教程

2019-07-29 10:53:24
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千牛工作台是什么

千牛工作台作为卖家版旺旺升级版,是淘宝客服必备的工具,可实现客服接待,店铺管理等功能,我们知道工欲善其事,必先利其器。作为淘宝天猫客服必备工具,千牛有哪些实用功能,能帮助提升工作效率呢?


千牛工作台功能介绍

千牛工作台的常用功能包括宝贝管理、店铺管理、货源中心、营销中心、其它5部分。


宝贝管理可以显示已被购买的宝贝,并能直接发布宝贝;

店铺管理包括“我的店铺”、店铺装修、图片空间、子账号管理几个功能;

货源中心则可以直达阿里供销平台和1688采购批发平台进行采购;

营销中心集成了量子统计、数据中心和会员关系管理系统;

其它则主要有支付宝、阿里学院、淘宝贷款三个入口。

淘宝千牛工作台使用教程

最常使用:在电脑上打开千牛工作台,首先,我们来看一下最常使用。这个最常使用是我们经常使用到的功能就会出现在这里,方便以后更快速打开。


接下来我们看整体的版面模块,如果觉得太复杂可以去掉一些模块,指向最右侧,出现一条细长的黑条滚动条按住拉到最底下。


最底下这里点击添加模块按钮,可以进入模块设置界面,自由的添加或移除模块。


点击后弹出首页模块设置对话框,左侧是已经添加的,右侧是未添加的,点击添加按钮就可以添加需要的模块,点击左侧的X按钮可移除模块,最后保存即可。


接下来看我的应用模块,同样这些应用可以自由添加自己需要的或移除不需要的,如图点击更多应用。


弹出应用中心界面,在这里点击各应用后面的添加按钮可添加进我的应用模块,点击移除按钮可从我的应用模块中移除,最后点击标题栏的关闭按钮即可。


再来看店铺数据,相信这个是大家最关心的了,这里可以查看昨日和今日的流量、访客、待付款、待发货的订单等关键信息。点击其右上角的设置按钮。


这里就可以勾选想要查看的数据,比如勾选今日PC访客,就可以查看今日电脑端访问自己淘宝店的人数。去掉勾则可以从模块中隐藏掉。


千牛工作台怎么用

千牛有客服接待、智能回复、掌上店铺这三大实用功能,如何使用千牛的这些功能,提升工作效率呢?

 

 如何把顾客转给其他客服?


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小技巧

客服以一敌多,光靠提升打字速度是不够的,还要掌握千牛工具的智能回复功能,包括设置自动回复、道路快捷话术、设置千牛机器人。


  1. 设置自动回复

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  2. 导入快捷话术 

  客服每日会遇到很多类似提问,把这些问题的答案设成快捷回复,就可以节省很多打字和思考的时间。

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总结

淘宝千牛工作台真的是非常好用,应用的好可以帮我们解决用时长,响应慢的问题,极大地提高店铺评分呢。快点用起来吧。

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